آخر تحديث: 2026-10-18
تنطبق هذه السياسة على مشتريات الباقات (المكافآت) عبر منصة مسبق بعد نجاح الحملة وتأكيد الطلب. لا تشمل التبرعات أو المبالغ المدفوعة لحملات لم تنجح — ففي هذه الحالة يُسترد المبلغ تلقائياً وفق سياسة الاسترداد (انظر §3).
إذا انتهت مدة الحملة دون تحقيق الهدف، تُلغى التزامات تنفيذ المكافآت ويُعاد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية أو محفظة المنصة حسب حالة الطلب. قد تستغرق المعالجة عدة أيام عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
يُفضّل التواصل مع الدعم خلال 7 أيام من استلام الشحنة (أو من تاريخ التسليم المتوقع في حال عدم الاستلام) مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضيحية عند الحاجة. التأخر قد يؤثر على إمكانية المعالجة.
قد تُستثنى بعض المكافآت المخصصة أو الرقمية أو القابلة للتلف السريع وفق ما يُعلن في صفحة الحملة.
افتح تذكرة عبر مركز المساعدة في المنصة أو راسل support@awdal.sa مع رقم الطلب. ننسّق مع التاجر للتحقق وترتيب الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد إلى المحفظة/طريقة الدفع حيث ينطبق.
في حال ثبوت خطأ التاجر أو عيب المنتج، تتحمل تكاليف إعادة الشحن المعقولة وفق ما تتفق عليه المنصة والتاجر. في حالات أخرى قد يتحمل الداعم تكلفة الإرجاع ما لم تنص الحملة على غير ذلك.
بعد قبول الطلب، يُعاد المبلغ (كاملاً أو جزئياً) إلى محفظة المنصة أو طريقة الدفع الأصلية حسب سياسة الدفع. مدة ظهور المبلغ في حسابك البنكي تعتمد على الجهة المالية.
مسبق وسيط تقني؛ التزام التنفيذ على التاجر، وتتدخل المنصة للتنسيق والدعم وفق الشروط والأحكام وسياسات المراجعة.
قد نحدّث هذه السياسة؛ يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. آخر مراجعة: 2026-10-18.
support@awdal.sa — مركز المساعدة داخل المنصة.